Base de connaissances
Conseils, guides et solutions pour les problèmes informatiques courants
Le disque dur externe ne fonctionne pas ? Voici ce que vous pouvez faire
Vous branchez votre disque dur externe et rien ne se passe. Pas de son, pas de notification, pas de nouveau lecteur dans l'Explorateur de fichiers. Ou bien votre ordinateur le reconnaît brièvement, puis il disparaît à nouveau. Sur ce lecteur,...
Stop au spam : comment nettoyer votre boîte de réception
Chaque matin, la même routine : vous ouvrez votre boîte de réception et commencez à supprimer des dizaines d'e-mails que vous n'avez pas demandés. Des publicités pour des produits dont vous ne voulez pas, des offres de boutiques en ligne où vous avez déjà commandé quelque chose, n...
L'ordinateur fait du bruit ? Voici ce que signifie chaque son
Vous travaillez et soudain vous entendez quelque chose. Un bourdonnement provenant de votre ordinateur portable. Un tic-tac que vous n'avez jamais entendu auparavant. Ou un bip aigu au démarrage. Votre première réaction : n'est-ce pas non plus...
Installer Zoom et Teams : débuter avec les appels vidéo
Votre fille souhaite vous parler via Zoom. Votre médecin vous propose des consultations via Teams. Vos anciens collègues souhaitent des retrouvailles par appel vidéo. Les appels vidéo sont là pour rester, mais l'obstacle à l'utilisation...
Quel ordinateur portable acheter ? Des conseils pour chaque situation
Vous avez décidé : vous avez besoin d’un nouvel ordinateur portable. Vous ouvrez un site Internet et vous vous retrouvez submergé sous des centaines de modèles, des spécifications qui ne vous disent rien et des prix allant de trois cents à trois mille euros. Inté...
Appel à l'aide informatique : obtenez de l'aide immédiatement
Plus de manuels. Fini les tutoriels YouTube. Fini la recherche incessante de codes d'erreur sur Google que vous ne comprenez pas. Appelez le +31 10 268 7172 et vous aurez un spécialiste en ligne qui résoudra votre problème. C'est ...
Le programme ne fonctionne pas ? Voici ce que vous pouvez faire
Vous ouvrez un programme qui fonctionnait parfaitement hier et il plante. Ou bien il s'ouvre mais se fige immédiatement. Soit vous recevez un message d'erreur qui ne vous dit rien. Un logiciel qui ne coopère pas est un problème...
Transférer des photos sur votre ordinateur : voici comment procéder
Votre téléphone regorge de photos : vacances, anniversaires, clichés des petits-enfants. Ce sont des souvenirs que vous ne voulez pas perdre. Mais sur votre téléphone, ils sont vulnérables : une chute, un vol ou un défaut...
Outlook ne fonctionne pas ? Voici comment y remédier
Outlook est le centre névralgique de la vie numérique de nombreuses personnes : courrier électronique, calendrier, contacts, tâches. Lorsque Outlook cesse de fonctionner, tout s’arrête. Le programme plante à l'ouverture, ne se synchronise pas avec...
Sécurisez votre ordinateur : 10 conseils pour naviguer en toute sécurité
Votre ordinateur contient toute votre vie. Coordonnées bancaires, mots de passe, photos personnelles, documents de travail, informations médicales. Pourtant, la plupart des gens protègent leur vie numérique avec moins de soin que leur porte d’entrée…
Gestion informatique pour petites entreprises : externaliser sans tracas
Vous dirigez une entreprise de cinq, dix, vingt employés. Tout le monde travaille sur un ordinateur portable, tout est dans le cloud (ou devrait l'être) et lorsque l'Internet tombe en panne, tout le bureau s'arrête. C'est...
L'imprimante ne fonctionne pas ? Voici comment y remédier
Hier, ça s'imprimait très bien, aujourd'hui ça ne fait rien. Vous cliquez sur Imprimer, il semble que quelque chose se passe, mais l'imprimante n'émet aucun son. Ou il s'affiche comme "hors ligne" même si c'est le tour...
Avez-vous été piraté ? Voici quoi faire maintenant
Votre Instagram envoie des messages que vous n'avez pas écrits. Votre banque signale une transaction que vous n'avez pas effectuée. Ou vous recevez une notification indiquant que quelqu'un s'est connecté à votre compte depuis un pays où vous n'êtes jamais allé...
Internet lent ? Comment trouver la cause et y remédier
Vous essayez de regarder une vidéo et elle se met en mémoire tampon sans fin. Une page Web se charge si lentement que vous en oubliez presque ce que vous vouliez rechercher. Une visioconférence bégaie et vos collègues ne vous entendent pas. Lent ...
L'ordinateur ne démarre pas ? Voici ce que vous pouvez faire
Vous appuyez sur le bouton power et rien ne se passe. Ou bien vous voyez le logo du fabricant mais alors l'écran devient noir. Ou votre ordinateur continue de redémarrer sans cesse sans jamais atteindre Windows. C'est ...
Déclaration d'impôts en ligne : comment la faire (même si vous n'êtes pas doué en technologie)
Chaque année encore : la déclaration d'impôts. Et chaque année encore, cela doit se faire en ligne, via le site de l'administration fiscale, avec DigiD. Pour certaines personnes, cela représente un travail de dix minutes. Pour d'autres c'est une source de s...
Installer Office : guide et dépannage
Microsoft Office est indispensable pour de nombreuses personnes : Word pour les documents, Excel pour les feuilles de calcul, Outlook pour le courrier électronique, PowerPoint pour les présentations. Mais l'installer, l'activer et le faire fonctionner peut...
Aide sur smartphone et tablette pour les personnes âgées
Un smartphone ou une tablette peuvent rendre votre vie plus agréable. Rester en contact avec vos enfants et petits-enfants via des appels vidéo, partager des photos dans une application familiale ou simplement lire l'actualité sur un écran plus grand...
Un nouvel ordinateur ? Voici comment le configurer complètement
Félicitations pour votre nouvel ordinateur. Le déballage est la partie amusante. Ce qui vient après est un peu moins amusant : tout installer, transférer et configurer pour que votre nouvelle machine ressemble à votre ancienne, b...
Créez une sauvegarde : ne perdez plus jamais de fichiers
Imaginez que votre ordinateur portable soit volé demain, que votre disque dur tombe en panne ou qu'un virus crypte tous vos fichiers. Vos photos, documents, dossiers financiers et souvenirs sont-ils en sécurité ? Si la réponse est non, alors...
Fichiers perdus ? Comment récupérer vos données
Le document sur lequel vous avez travaillé pendant une semaine a disparu. Le dossier contenant les photos de vacances est vide. Ou vous avez accidentellement vidé la corbeille et réalisez maintenant que quelque chose d’important s’y trouvait. Mais avant...
Support informatique pour freelances : comment le mettre en place intelligemment
En tant que travailleur indépendant, vous êtes à la fois votre propre directeur, comptable, spécialiste du marketing et service informatique. Cela fonctionne bien jusqu'à ce que votre ordinateur portable tombe en panne le jour de la date limite. Ou jusqu'à ce que vous découvriez que vous n'avez pas de ba...
Configurer la messagerie sur votre ordinateur : voici comment procéder
Vous avez acheté un nouvel ordinateur, êtes passé à un autre fournisseur de messagerie ou souhaitez configurer Outlook avec votre messagerie Web ? Configurer la messagerie électronique semble simple, mais dans la pratique, de nombreuses personnes restent bloquées sur les paramètres du serveur...
La mise à jour Windows a échoué ? Voici comment y remédier
Windows souhaite être mis à jour régulièrement et, dans la plupart des cas, cela se fait automatiquement. Jusqu'à une fois, ça ne marche pas. La mise à jour reste bloquée à un certain pourcentage, vous obtenez un code d'erreur qui signifie non...
Reconnaître les emails de phishing : comment ne pas craquer
Il y a un e-mail dans votre boîte de réception de PostNL. Votre colis n'a pas pu être livré et vous devez cliquer sur un lien pour planifier une nouvelle tentative de livraison. Le logo est vérifié, l'e-mail a l'air réel. Mais c'est...
Écran bleu sous Windows ? Pas de panique, voici ce que vous pouvez faire
Vous travaillez sur votre ordinateur et tout à coup, tout l'écran devient bleu. Un visage triste apparaît, accompagné d'un code d'erreur et d'un message indiquant que votre ordinateur doit redémarrer. Yo...
Des problèmes de DigiD ? Voici comment les réparer
DigiD est votre identité numérique pour les services du gouvernement néerlandais. Vous en avez besoin pour votre déclaration de revenus, vos prestations, vos demandes de documents officiels et de plus en plus de services de santé. Mais DigiD est aussi connu pour...
E-mail piraté ? Voici ce qu'il faut faire maintenant
Vous recevez des messages de contacts vous demandant pourquoi vous leur avez envoyé des e-mails étranges. Ou vous ne parvenez soudainement plus à vous connecter à votre compte de messagerie. Ou vous recevez des notifications concernant les changements de mot de passe que vous n'avez pas demandés...
Aide informatique pour les seniors : on prend notre temps
Le monde numérique évolue rapidement. De plus en plus de choses se font en ligne : effectuer des opérations bancaires, contacter son médecin, remplir ses déclarations de revenus, passer des appels vidéo avec ses petits-enfants. C'est pratique si vous êtes à l'aise avec...
Vous avez oublié votre mot de passe Windows ? Voici comment récupérer l'accès
Vous démarrez votre ordinateur, tapez votre mot de passe et cela ne fonctionne pas. Vous essayez encore et encore, mais Windows ne vous laisse pas entrer. C'est un moment incroyablement stressant, surtout quand vous êtes convaincu que...
Installer une imprimante : comment faire (y compris sans fil)
Connecter une nouvelle imprimante devrait être aussi simple que de brancher et d’imprimer. Dans la pratique, cela se passe malheureusement rarement aussi bien. Votre imprimante ne trouve pas votre WiFi, Windows ne reconnaît pas l'appareil ou...
Le WiFi ne fonctionne pas ? Comment y remédier étape par étape
Vous souhaitez rechercher quelque chose, envoyer un e-mail ou diffuser un film, mais votre connexion Internet ne fonctionne pas. Ou alors, il se charge si lentement qu'il pourrait tout aussi bien ne pas fonctionner du tout. Les problèmes de WiFi sont incroyablement frustrants...
Supprimer un virus : comment nettoyer votre ordinateur
Votre ordinateur se comporte bizarrement. Des pop-ups surgissant de nulle part, des programmes que vous n'avez pas installés ou un navigateur qui continue d'accéder à des sites Web inconnus. Il y a de fortes chances que vous ayez affaire à un virus ou autre...
Ordinateur lent ? Voici comment l'accélérer
Vous ouvrez un programme et rien ne se passe pendant dix secondes. Les sites Web se chargent lentement, le ventilateur souffle comme si votre ordinateur portable était sur le point de décoller et votre curseur continue de tourner. Cela vous semble familier ? Ensuite, vous avez le...
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