Le WiFi ne fonctionne pas ? Comment y remédier étape par étape

Vous souhaitez rechercher quelque chose, envoyer un e-mail ou diffuser un film, mais votre connexion Internet ne fonctionne pas. Ou alors, il se charge si lentement qu'il pourrait tout aussi bien ne pas fonctionner du tout. Les problèmes de WiFi sont incroyablement frustrants, précisément parce que nous en sommes devenus tellement dépendants. Heureusement, la plupart des problèmes sont faciles à résoudre si vous suivez les bonnes étapes.

Étape 1 : Vérifiez si le problème vient de votre appareil

Prenez votre téléphone ou un autre appareil et vérifiez s'il se connecte au réseau WiFi. Internet fonctionne-t-il correctement sur votre téléphone mais pas sur votre ordinateur portable ? Le problème vient alors de votre ordinateur, pas de votre WiFi. Dans ce cas, vous pouvez passer à l’étape 3. Cela ne fonctionne-t-il sur aucun appareil ? Il s'agit alors probablement d'un problème de routeur ou de fournisseur.

Étape 2 : Redémarrez votre routeur et votre modem

Cela semble trop simple pour être vrai, mais le redémarrage de votre routeur résout environ la moitié de tous les problèmes Wi-Fi. Débranchez-le de la prise de courant, attendez trente secondes, puis rebranchez-le. Donnez au routeur deux minutes pour démarrer complètement avant de tester la connexion. Avez-vous un modem séparé (la box de votre fournisseur) ? Redémarrez-le également.

Étape 3 : Vérifiez les paramètres WiFi sur votre ordinateur

Parfois, le WiFi se désactive, par exemple après une mise à jour ou si vous avez accidentellement activé le mode avion. Cliquez sur l'icône WiFi en bas à droite de votre barre des tâches et vérifiez : le WiFi est-il activé ? Le mode avion est-il désactivé ? Voyez-vous votre réseau dans la liste ? Essayez "d'oublier" le réseau (clic droit, Oublier) et reconnectez-vous en saisissant votre mot de passe WiFi.

Étape 4 : Le Wi-Fi continue de baisser ?

Si votre WiFi fonctionne mais tombe régulièrement en panne, la cause pourrait être physique. Êtes-vous trop loin du routeur ? Y a-t-il des murs épais ou un sol entre vous et le routeur ? Les appareils tels que les micro-ondes et les babyphones peuvent interférer avec le signal WiFi. Essayez de vous asseoir plus près du routeur pour tester si le signal est stable. Votre maison est-elle grande ou avez-vous de nombreux murs ? Dans ce cas, un répéteur WiFi ou un système maillé pourrait vous aider.

Une autre cause fréquente est un pilote réseau obsolète. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (recherchez-le via la barre de recherche), développez Adaptateurs réseau, cliquez avec le bouton droit sur votre adaptateur WiFi et choisissez Mettre à jour le pilote.

Étape 5 : Internet est lent via WiFi

Votre connexion Internet fonctionne-t-elle mais est-elle lente ? Exécutez un test de vitesse sur speedtest.net. Comparez le résultat avec la vitesse promise par votre fournisseur. Essayez également avec un câble Ethernet : si vous obtenez la vitesse promise en filaire mais pas en WiFi, alors c'est un problème de WiFi, pas un problème d'Internet. Dans ce cas, il peut être utile de changer le canal WiFi de votre routeur. Vous pouvez le faire via les paramètres de votre routeur (généralement accessibles via 192.168.1.1 dans votre navigateur).

Étape 6 : Quand devez-vous appeler votre fournisseur ?

Si Internet ne fonctionne sur aucun appareil (y compris filaire), si votre vitesse est systématiquement inférieure à celle promise ou si le modem affiche des voyants qui ne s'allument normalement pas, il peut y avoir une panne ou un problème du côté de votre fournisseur. Vérifiez d'abord s'il y a une panne dans votre région via le site Web ou l'application de votre fournisseur. Pas de panne ? Appelez ensuite leur service client. Le gouvernement fournit ici des informations sur vos droits concernant les plaintes liées aux télécommunications.

Besoin d'aide pour configurer ou optimiser votre WiFi ? Nous aidons à distance

Vous n'arrivez pas à comprendre après toutes ces étapes ? Nous pouvons vérifier à distance vos paramètres réseau, optimiser votre canal WiFi et mettre à jour votre pilote. Appelez-nous et un spécialiste vous aidera immédiatement, voiraide à distance.

Questions fréquemment posées

Pourquoi mon WiFi fonctionne-t-il sur mon téléphone mais pas sur mon ordinateur portable ?

Cela indique un problème avec votre ordinateur portable, pas avec votre WiFi. Il s'agit généralement d'un pilote réseau obsolète, d'un mauvais paramètre ou d'un adaptateur WiFi désactivé. Redémarrez votre ordinateur portable, vérifiez si le WiFi est activé et mettez à jour votre pilote via le Gestionnaire de périphériques.

À quelle fréquence dois-je redémarrer mon routeur ?

Il n'y a pas de règle fixe, mais si vous remarquez que votre connexion Internet ralentit ou que la connexion devient instable, un redémarrage mensuel est utile. Certains routeurs bénéficient d'un redémarrage hebdomadaire. Cela prend trente secondes et peut éviter bien des frustrations.

Un répéteur WiFi est-il utile en cas de signal faible ?

Dans de nombreux cas, oui. Un répéteur WiFi (également appelé répéteur) capte le signal de votre routeur et le rediffuse. Un système maillé est une solution meilleure mais plus coûteuse qui couvre uniformément toute votre maison. Pour la plupart des foyers, un bon emplacement du routeur et éventuellement un répéteur suffisent.

Puis-je retrouver mon mot de passe WiFi si je l'ai perdu ?

Oui. Sur un ordinateur Windows déjà connecté, vous pouvez trouver le mot de passe via Paramètres, Réseau et Internet, WiFi, nom de votre réseau, Propriétés du réseau sans fil, Sécurité, Afficher les caractères. C'est également sur un autocollant sur votre routeur.

Comment savoir s'il y a une panne d'Internet dans ma région ?

Vérifiez le site Web ou l'application de votre fournisseur. La plupart des fournisseurs disposent d'une page de panne où vous pouvez saisir votre code postal. Vous pouvez également consulter des sites Web comme downdetector.com pour un aperçu.

Des problèmes de WiFi que vous ne parvenez pas à résoudre ? Appelez le +31 10 268 7172 et nous examinerons la question immédiatement [lien vers /aide-a-distance]