Comment ça marche ?
En 9 étapes simples : de l'inscription à la résolution du problème.
Le processus de support complet
Nous l'avons rendu aussi simple que possible. Aucune connaissance technique requise.
Enregistrez votre problème
Rendez-vous sur notre page de tarifs et cliquez sur « Demander une évaluation gratuite ». Remplissez vos coordonnées et recevez immédiatement votre numéro de ticket.
Appelez Jeroen (assistant IA)
Sur la page de support, vous pouvez appeler Jeroen, notre assistant IA. Jeroen vous aide avec vos questions ou vous guide à travers le processus.
Téléchargez le logiciel
Cliquez sur « Se connecter à votre ordinateur » sur la page de support. Choisissez votre système d'exploitation et téléchargez le logiciel.
Exécutez le fichier
Cliquez sur le fichier téléchargé pour l'exécuter. Le logiciel crée automatiquement une connexion sécurisée avec notre technicien.
Évaluation gratuite
Notre technicien examine votre ordinateur et évalue le problème. Cela prend jusqu'à 15 minutes et c'est entièrement gratuit.
Payer le support (optionnel)
Vous voulez que nous réparions vraiment le problème ? Payez €25 via iDEAL, Bancontact ou carte de crédit. Pas résolu ? Remboursé.
Le problème est résolu
Notre technicien se met au travail et résout votre problème. Pas de limite de temps : nous ne nous arrêtons pas tant que ce n'est pas réparé.
Fin de la session
Après la session, le logiciel est automatiquement supprimé. Rien ne reste sur votre ordinateur.
Laissez-nous un avis
Aidez d'autres clients en partageant votre expérience. Nous apprécions énormément vos retours et cela nous aide à améliorer notre service !
Comment ça fonctionne techniquement ?
Pour les curieux : voici ce qui se passe en coulisses.
Chiffrement SSH
Toutes les communications passent par le protocole SSH — la même technologie de chiffrement utilisée par les banques.
Reverse Tunneling
Votre ordinateur établit une connexion sortante. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir de ports sur votre routeur.
Remote Desktop (RDP)
Pour le partage d'écran, nous utilisons Windows Remote Desktop, une fonctionnalité intégrée de Windows.
Accès terminal
Notre technicien a également accès à PowerShell pour les configurations système et les diagnostics.
Nettoyage automatique
Après la session, le compte de support est supprimé, RDP est désactivé et SSH est arrêté.
Vous gardez le contrôle
Fermez la fenêtre à tout moment pour mettre fin à la session. Le code de session est à usage unique.
Your computer TechAmigo Server Technician
============= ================ ===========
[Support tool] [Relay server] [Console]
| | |
|── Encrypted tunnel ─────>| |
| (outbound, port 22) | |
| |<── Connection ──────────|
| | (encrypted) |
| | |
|<─ Screen share (RDP) ────|──────── Display ───────>|
|<─ Terminal (SSH) ────────|──────── Commands ──────>|
| | |
[Close window] | |
|── Disconnect ───────────>| |
| | |
[All cleaned up] [Tunnel closed] [Session ended]
Prêt à être aidé ?
Enregistrez votre problème gratuitement, ou rendez-vous sur la page de support si vous avez déjà un numéro de ticket.