Écran bleu sous Windows ? Pas de panique, voici ce que vous pouvez faire

Vous travaillez sur votre ordinateur et tout à coup, tout l'écran devient bleu. Un visage triste apparaît, accompagné d'un code d'erreur et d'un message indiquant que votre ordinateur doit redémarrer. Votre cœur manque un battement. Votre ordinateur est en panne ? Vos fichiers ont disparu ? Dans la plupart des cas, la réponse est : non. Un écran bleu est ennuyeux, mais met rarement fin à votre ordinateur.

Qu'est-ce qu'un écran bleu exactement ?

Un écran bleu (officiellement : Blue Screen of Death, ou BSOD) est la façon dont Windows dit : quelque chose s'est tellement mal passé que je dois m'arrêter pour éviter d'autres dommages. Il s'agit donc en fait d'un mécanisme de protection. Windows collecte des informations sur ce qui ne va pas (le code d'erreur à l'écran) et se redémarre.

Les causes les plus courantes

Un écran bleu peut avoir diverses causes. Les plus courants sont les problèmes de pilote (un pilote qui ne fonctionne pas bien avec Windows), une mise à jour récente de Windows qui a perturbé quelque chose, une mémoire (RAM) défectueuse, une surchauffe du processeur ou, dans de rares cas, un logiciel malveillant. Le problème survient souvent peu de temps après une mise à jour ou l'installation d'un nouveau matériel ou logiciel.

Étape 1 : Redémarrez votre ordinateur

Dans de nombreux cas, un écran bleu est un incident ponctuel. Windows se répare au redémarrage et le problème ne réapparaît pas. Si votre ordinateur fonctionne normalement après le redémarrage et que l'écran bleu ne réapparaît pas, il s'agit probablement d'un problème temporaire. Gardez cependant un œil dessus : s’il ne revient pas dans la semaine, il n’y a pas de quoi s’inquiéter.

Étape 2 : Installez les dernières mises à jour Windows

Microsoft publie régulièrement des mises à jour qui corrigent les problèmes connus, notamment les causes des écrans bleus. Accédez à Paramètres, Windows Update, Rechercher les mises à jour. Installez tout ce qui est disponible et redémarrez votre ordinateur. Microsoft propose une page spécifique sur la réparation des écrans bleus.

Étape 3 : Vérifiez les logiciels ou les pilotes récemment installés

Avez-vous récemment installé un nouveau programme, mis à jour un pilote ou connecté un nouveau matériel ? Cela pourrait être le déclencheur. Essayez d'annuler la modification récente. Vous pouvez restaurer un pilote via le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur le périphérique, Propriétés, onglet Pilote, Restaurer le pilote). Vous pouvez également utiliser un point de restauration système pour ramener votre ordinateur à une époque où tout fonctionnait encore.

Étape 4 : Exécutez le diagnostic de la mémoire Windows

Une mémoire défectueuse est une cause fréquente d’écrans bleus récurrents. Windows dispose d'un outil intégré pour tester votre RAM. Appuyez sur la touche Windows, tapez mdsched et appuyez sur Entrée. Choisissez Redémarrer maintenant et recherchez les problèmes. L'ordinateur redémarre et exécute un test de mémoire. Cela prend cinq à vingt minutes. Ensuite, Windows redémarre et affiche les résultats. Microsoft explique le diagnostic de la mémoire ici.

Étape 5 : Recherchez le code d'erreur

L'écran bleu affiche toujours un code d'arrêt, tel que IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR ou CRITICAL_PROCESS_DIED. Notez ce code (prenez une photo avec votre téléphone si besoin). Vous pouvez rechercher le code sur le site Web d'assistance Microsoft pour en savoir plus sur la cause spécifique. Cela aide également si vous contactez un spécialiste.

L'écran bleu revient toujours ? Nous aidons à distance

Un écran bleu ponctuel est rarement préoccupant. Mais si cela persiste, il existe un problème plus profond qui nécessite un diagnostic. Appelez-nous et un spécialiste examinera les journaux d'erreurs sur votre ordinateur, identifiera la cause et résoudra le problème. Vous pouvez regarder sur votre écran pendant que nous travaillons.

Lisez également notre article surordinateur lentsi votre ordinateur présente également des problèmes de performances en plus des écrans bleus, ou notre article surLa mise à jour Windows a échouési l'écran bleu a démarré après une mise à jour.

Questions fréquemment posées

Un écran bleu est-il le signe que mon ordinateur est en panne ?

Presque jamais. Un écran bleu est le moyen utilisé par Windows pour signaler un problème grave de logiciel ou de pilote. Dans la plupart des cas (environ 90 %), il s'agit d'un problème logiciel qui peut être résolu. Ce n'est que lorsqu'il est combiné avec des sons étranges ou une odeur de brûlé qu'il peut s'agir de matériel.

Puis-je perdre des données sur un écran bleu ?

Le travail que vous faisiez à ce moment-là (un document non sauvegardé par exemple) peut être perdu. Mais vos fichiers enregistrés sur le disque dur ne sont pas affectés par un écran bleu. Enregistrez régulièrement votre travail pour minimiser les pertes.

Que signifie le code d'erreur sur l'écran bleu ?

Le code d'erreur (code d'arrêt) indique quelle partie de Windows est à l'origine du problème. Chaque code fait référence à un type d'erreur spécifique. La recherche du code vous aide à déterminer la cause. Les plus courants indiquent des problèmes liés au pilote ou à la mémoire.

À quelle fréquence un écran bleu doit-il apparaître ?

Une fois par an ou moins, il n’y a généralement pas lieu de s’inquiéter. Les ordinateurs sont complexes et parfois les choses tournent mal. Si vous les recevez plusieurs fois par mois ou par semaine, il existe un problème structurel qui nécessite une enquête.

Un virus peut-il provoquer un écran bleu ?

Oui, mais ce n'est pas la cause la plus courante. Certains logiciels malveillants peuvent endommager les fichiers système, ce qui peut entraîner l'apparition d'écrans bleus. Si vous rencontrez d'autres symptômes étranges en plus des écrans bleus (pop-ups, programmes inconnus), effectuez une analyse antivirus complète.

Un écran bleu qui revient sans cesse ? Appelez le +31 10 268 7172 et un spécialiste enquêtera [lien vers /aide-a-distance]