Estás trabajando en tu computadora y de repente toda la pantalla se vuelve azul. Aparece una cara triste, junto con un código de error y un mensaje que indica que su computadora debe reiniciarse. Yo...
Estás trabajando en tu computadora y de repente toda la pantalla se vuelve azul. Aparece una cara triste, junto con un código de error y un mensaje que indica que su computadora debe reiniciarse. Tu corazón da un vuelco. ¿Tu computadora está rota? ¿Se han ido tus archivos? En la mayoría de los casos, la respuesta es: no. Una pantalla azul es molesta, pero rara vez es el fin de su computadora.
¿Qué es exactamente una pantalla azul?
Una pantalla azul (oficialmente: Pantalla Azul de la Muerte, o BSOD) es la forma en que Windows dice: algo salió tan mal que necesito detenerme para evitar daños mayores. Entonces es en realidad un mecanismo de protección. Windows recopila información sobre lo que salió mal (el código de error en la pantalla) y se reinicia.
Las causas más comunes
Una pantalla azul puede tener varias causas. Los más comunes son problemas con los controladores (un controlador que no funciona bien con Windows), una actualización reciente de Windows que interrumpió algo, memoria (RAM) defectuosa, sobrecalentamiento del procesador o, en casos excepcionales, malware. El problema suele ocurrir poco después de una actualización o de instalar nuevo hardware o software.
Paso 1: reinicia tu computadora
En muchos casos, una pantalla azul es un incidente único. Windows se repara solo durante el reinicio y el problema no vuelve. Si su computadora funciona normalmente después del reinicio y la pantalla azul no vuelve, probablemente fue un problema temporal. Pero mantente atento: si no vuelve en una semana, no hay nada de qué preocuparse.
Paso 2: instale las últimas actualizaciones de Windows
Microsoft publica periódicamente actualizaciones que solucionan problemas conocidos, incluidas las causas de las pantallas azules. Vaya a Configuración, Actualización de Windows, Buscar actualizaciones. Instala todo lo disponible y reinicia tu computadora. Microsoft tiene una página específica sobre cómo arreglar pantallas azules.
Paso 3: verifique el software o los controladores instalados recientemente
¿Instaló recientemente un nuevo programa, actualizó un controlador o conectó nuevo hardware? Ese podría ser el detonante. Intente deshacer el cambio reciente. Puede revertir un controlador a través del Administrador de dispositivos (haga clic con el botón derecho en el dispositivo, Propiedades, pestaña Controlador, Revertir controlador). También puede utilizar un punto de restauración del sistema para que su computadora vuelva a un momento en el que todo todavía funcionaba.
Paso 4: ejecute el diagnóstico de memoria de Windows
La memoria defectuosa es una causa común de pantallazos azules recurrentes. Windows tiene una herramienta incorporada para probar su RAM. Presione la tecla de Windows, escriba mdsched y presione Entrar. Elija Reiniciar ahora y verifique si hay problemas. La computadora se reinicia y ejecuta una prueba de memoria. Esto lleva de cinco a veinte minutos. Luego, Windows se inicia nuevamente y muestra los resultados. Microsoft explica el diagnóstico de memoria aquí.
Paso 5: busque el código de error
La pantalla azul siempre muestra un código de parada, como IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR o CRITICAL_PROCESS_DIED. Anota este código (toma una foto con tu teléfono si es necesario). Puede buscar el código en el sitio web de soporte de Microsoft para obtener más información sobre la causa específica. Esto también ayuda si contacta a un especialista.
¿La pantalla azul sigue apareciendo? Ayudamos remotamente
Una pantalla azul única rara vez es motivo de preocupación. Pero si sigue reapareciendo, hay un problema más profundo que requiere diagnóstico. Llámenos y un especialista revisará los registros de errores de su computadora, identificará la causa y solucionará el problema. Puedes mirar en tu pantalla mientras trabajamos.
Lea también nuestro artículo sobrecomputadora lentasi su computadora también tiene problemas de rendimiento junto con pantallas azules, o nuestro artículo sobreLa actualización de Windows fallósi la pantalla azul comenzó después de una actualización.
Preguntas frecuentes
¿Una pantalla azul es una señal de que mi computadora está rota?
Casi nunca. Una pantalla azul es la forma en que Windows señala un problema grave de software o controlador. En la mayoría de los casos (alrededor del 90 por ciento), se trata de un problema de software que se puede solucionar. Sólo cuando se combina con sonidos extraños o un olor a quemado podría ser hardware.
¿Puedo perder datos de una pantalla azul?
El trabajo que estabas realizando en ese momento (un documento no guardado, por ejemplo) puede perderse. Pero sus archivos guardados en el disco duro no se ven afectados por una pantalla azul. Guarde su trabajo periódicamente para minimizar las pérdidas.
¿Qué significa el código de error en la pantalla azul?
El código de error (código de parada) indica qué parte de Windows causó el problema. Cada código hace referencia a un tipo específico de error. Buscar el código le ayudará a determinar la causa. Los más comunes apuntan a problemas relacionados con el controlador o la memoria.
¿Con qué frecuencia debería aparecer una pantalla azul?
Una vez al año o menos generalmente no es motivo de preocupación. Las computadoras son complejas y a veces las cosas salen mal. Si los recibe varias veces al mes o a la semana, hay un problema estructural que necesita investigación.
¿Puede un virus causar una pantalla azul?
Sí, pero no es la causa más común. Algunos programas maliciosos pueden dañar los archivos del sistema, lo que puede provocar pantallas azules. Si experimenta otros síntomas extraños además de pantallas azules (ventanas emergentes, programas desconocidos), ejecute un análisis antivirus completo.
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