L'ordinateur ne démarre pas ? Voici ce que vous pouvez faire

Vous appuyez sur le bouton power et rien ne se passe. Ou bien vous voyez le logo du fabricant mais alors l'écran devient noir. Ou votre ordinateur continue de redémarrer sans cesse sans jamais atteindre Windows. C'est un moment effrayant, car votre première pensée est : mon ordinateur est-il en panne ? Mes fichiers ont-ils disparu ?

La réponse honnête : généralement non. Dans environ 70 % des cas, il s'agit d'un problème logiciel qui peut être résolu sans rien perdre. Mais vous devez suivre les bonnes étapes. Passons-les en revue, du plus simple au plus complexe.

Étape 1 : Vérifiez les bases

Cela semble presque trop simple, mais commencez ici. La fiche est-elle bien branchée dans la prise ? Essayez un autre point de vente. Vous utilisez un ordinateur portable ? Connectez le chargeur et attendez cinq minutes avant de réessayer. Une batterie complètement déchargée peut empêcher un ordinateur portable de répondre, même avec le chargeur connecté. Essayez également de démarrer l'ordinateur portable avec le chargeur branché mais sans la batterie (si elle est amovible).

Étape 2 : L'ordinateur ne fait absolument rien (pas de lumière, pas de son)

Si absolument rien ne se passe lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation (pas de lumière, pas de bruit de ventilateur, pas de bip), il s'agit probablement d'un problème matériel. L'alimentation électrique peut être défectueuse, il peut y avoir un câble desserré ou la carte mère peut avoir un problème. Sur un ordinateur de bureau, vous pouvez vérifier si le câble d'alimentation à l'arrière est correctement connecté et si l'interrupteur de l'alimentation est réglé sur « I ». Sur un ordinateur portable, vous pouvez faire moins de choses vous-même, à part vérifier le chargeur et la prise.

Ce type de problème ne peut malheureusement pas être résolu à distance. Cela nécessite un examen physique du matériel.

Étape 3 : L'ordinateur démarre mais l'écran reste noir

Vous entendez le ventilateur tourner et vous voyez peut-être des lumières, mais l'écran reste noir. Cela pourrait être un problème avec votre moniteur, la carte graphique ou le câble de connexion. Essayez ce qui suit :

• Connectez un moniteur externe (si vous en avez un).
• Utilisez un autre câble (HDMI, DisplayPort).
• Sur un ordinateur portable : appuyez sur la combinaison de touches permettant de changer d'affichage (généralement Fn + F4 ou Fn + F7). Parfois, Windows bascule la sortie vers un écran externe qui n'existe pas.

Étape 4 : L'ordinateur reste bloqué au niveau du logo Windows

C’est une bonne nouvelle, aussi frustrante soit-elle. Si votre ordinateur affiche le logo Windows, vous savez que le matériel fonctionne. Le problème vient du logiciel. Essayez de démarrer en mode sans échec : forcez votre ordinateur à éteindre trois fois de suite (maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant cinq secondes) dès que le logo Windows apparaît. Après la troisième fois, Windows ouvre le menu de récupération.

Choisissez Dépannage, Options avancées. Vous trouverez ici la réparation du démarrage (Windows tente de se réparer), la restauration du système (retour à un point de restauration antérieur) et les paramètres de démarrage (démarrage en mode sans échec). Essayez d'abord la réparation de démarrage. Microsoft explique sur sa page d'assistance comment résoudre les problèmes de démarrage.

Étape 5 : L'ordinateur émet un bip ou clignote

Si votre ordinateur émet des bips au démarrage, il s'agit de codes POST (Power-On Self-Test) : des modèles indiquant quel composant matériel a un problème. Un bip court signifie généralement « tout va bien ». Un bip continu ou un motif (court-long-court) indique un défaut spécifique, souvent lié à la mémoire ou à la carte graphique. La signification varie selon la marque et la carte mère.

Quand s’agit-il d’un problème logiciel ou d’un problème matériel ?

La règle de base : pas de lumière ni de son = matériel. Lumières allumées et ventilateur qui tourne mais pas d'affichage = éventuellement matériel (graphique) ou logiciel. L'ordinateur atteint le logo Windows mais ne va pas plus loin = logiciel. Et les problèmes logiciels peuvent souvent être résolus à distance.

Lisez également notre article sur l'écran bleu si votre ordinateur démarre mais plante ensuite, ou notre article sur l'échec de la mise à jour Windows si le problème a commencé après une mise à jour.

Aide à distance pour les problèmes de démarrage

Si votre ordinateur accède au menu de récupération ou au mode sans échec, nous pouvons vous aider à distance. Nous vous guidons à travers les étapes de récupération par téléphone ou créons une connexion une fois que Windows s'exécute en mode sans échec. Appelez-nous et nous évaluerons immédiatement si nous pouvons vous aider à distance ou s'il s'agit d'un problème matériel nécessitant un atelier de réparation.

L'ordinateur ne démarre pas ? Appelez le +31 10 268 7172 -- nous évaluerons immédiatement si nous pouvons vous aider à distance

Questions fréquemment posées

Puis-je perdre des données si mon ordinateur ne démarre pas ?

En cas de problème logiciel, vos fichiers sont en sécurité sur le disque dur même si vous ne pouvez pas y accéder. Avec un disque dur défectueux, une perte de données est possible. C'est pourquoi une bonne sauvegarde est si importante : elle vous protège également dans ce scénario.

Un ordinateur qui ne démarre pas est-il toujours en panne ?

Non. Dans la majorité des cas, il s'agit d'un problème logiciel qui peut être résolu sans remplacer de pièces. Ce n'est que lorsqu'il n'y a aucune réponse (pas de lumière, pas de son) que le risque d'un défaut matériel est élevé.

Combien coûte la réparation d'un ordinateur qui ne démarre pas ?

La réparation à distance basée sur un logiciel coûte le tarif de session standard de Tech-Amigo. La réparation du matériel dans un magasin physique coûte généralement entre 50 et 150 euros, selon le composant à remplacer.

Le retrait de la batterie de mon ordinateur portable est-il utile ?

Si votre ordinateur portable dispose d'une batterie amovible : oui, essayez-la. Retirez la batterie, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant dix secondes, remplacez la batterie et réessayez. Cela réinitialise les circuits d'alimentation et résout parfois le problème.

Comment démarrer mon ordinateur en mode sans échec s’il ne démarre pas normalement ?

Forcez votre ordinateur à éteindre trois fois de suite lorsque le logo Windows apparaît (maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant cinq secondes). Après la troisième fois, le menu de récupération Windows s'ouvre automatiquement. Choisissez Dépannage, Options avancées, Paramètres de démarrage et sélectionnez Mode sans échec.