DigiD est votre identité numérique pour les services du gouvernement néerlandais. Vous en avez besoin pour votre déclaration de revenus, vos prestations, vos demandes de documents officiels et de plus en plus de services de santé. Mais DigiD est aussi connu pour...
DigiD est votre identité numérique pour les services du gouvernement néerlandais. Vous en avez besoin pour votre déclaration de revenus, vos prestations, vos demandes de documents officiels et de plus en plus de services de santé. Mais DigiD est aussi connu pour ses frustrations : l'application ne fonctionne pas, un code d'activation qui n'arrive pas ou encore un mot de passe que vous avez perdu. Vous trouverez ici la solution aux problèmes les plus courants.
L'application ou l'activation DigiD échoue
Lors de votre première demande de DigiD, vous recevez un code d'activation par mail. La lettre est envoyée à l'adresse où vous êtes inscrit auprès de la commune. La lettre peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Vous n'avez rien reçu après cinq jours ouvrables ? Vérifiez si votre adresse est correcte auprès de la commune et demandez un nouveau code sur digid.nl.
Attention : le code d'activation n'est valable que pour une durée limitée (généralement vingt jours). Si vous attendez trop longtemps pour l'activer, vous devrez demander un nouveau code.
Mot de passe ou nom d'utilisateur DigiD oublié
Allez sur digid.nl et cliquez sur Connexion, puis sur Mot de passe oublié ou Nom d'utilisateur oublié. Vous recevrez un e-mail de récupération à l'adresse e-mail liée à votre DigiD. Vous n'avez plus accès à cette adresse email ? Ensuite, vous pouvez demander un nouveau DigiD. Votre ancien DigiD sera automatiquement annulé.
L'application DigiD ne fonctionne pas
L'application DigiD peut rencontrer des problèmes après une mise à jour du téléphone, avec un espace de stockage insuffisant ou si votre téléphone ne prend pas en charge NFC (nécessaire pour la vérification d'identité). Essayez de supprimer l'application et de la réinstaller. Assurez-vous que le logiciel de votre téléphone est à jour. Vous ne travaillez toujours pas ? Vous pouvez vous connecter en utilisant DigiD avec vérification par SMS au lieu de l'application pour le moment.
Impossible de se connecter à MijnOverheid ou à l'administration fiscale
Parfois, le problème ne vient pas de DigiD lui-même mais du site Web auquel vous essayez de vous connecter. Essayez un autre navigateur (Chrome si vous utilisez Firefox, ou vice versa). Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Cela ne fonctionne pas sur votre ordinateur ? Essayez-le sur votre téléphone ou votre tablette. Si aucune de ces étapes ne vous aide, il pourrait y avoir une panne au sein de l'agence gouvernementale en question. Consultez leur site Web pour les notifications.
DigiD et la déclaration d'impôts
Chaque année, entre le 1er mars et le 1er mai, vous pouvez déposer votre déclaration de revenus via le site Web de l'administration fiscale néerlandaise. Vous vous connectez avec DigiD. Pendant cette période, le système est soumis à une forte charge et des retards peuvent survenir. Astuce : ne déposez pas le premier ou le dernier jour. Vous ne pouvez pas produire la déclaration vous-même ? Vous pouvez autoriser quelqu'un d'autre via la page d'autorisation de l'administration fiscale.
Lisez également notre article complet suraide informatique pour les seniorssi vous recherchez un support numérique plus large.
Besoin d'aide avec DigiD ? Nous vous aiderons à distance
Les problèmes DigiD sont idéaux à résoudre par téléphone. Nous vous guidons étape par étape : depuis la demande ou l'activation de DigiD jusqu'à la connexion à l'administration fiscale ou au portail gouvernemental. Appelez-nous et nous vous guiderons.
Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour recevoir mon code d'activation DigiD ?
Le code d'activation est envoyé par courrier et arrive généralement dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Pendant les périodes chargées (autour de la période des impôts), cela peut prendre un peu plus de temps. Le code est valable vingt jours.
Quelqu'un d'autre peut-il faire ma déclaration d'impôts avec une autorisation ?
Oui. Vous pouvez autoriser un membre de votre famille, un ami ou un conseiller fiscal via le site Web de l'administration fiscale. La personne autorisée se connecte ensuite avec son propre DigiD et peut produire la déclaration en votre nom.
L'application DigiD est-elle obligatoire ?
Non. Vous pouvez également vous connecter avec votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et un code SMS. L’application est une option pratique mais pas obligatoire. Certains services nécessitent un niveau de sécurité plus élevé pour lequel l'application est nécessaire, mais dans la plupart des cas, la vérification par SMS est suffisante.
Que dois-je faire si mon DigiD est bloqué ?
Après trop de tentatives de connexion infructueuses, votre DigiD est temporairement bloqué. Attendez une heure et réessayez. Vous ne parvenez toujours pas à entrer ? Demandez un nouveau mot de passe sur digid.nl. Votre compte reste intact ; seul le mot de passe est réinitialisé.
Puis-je utiliser DigiD sur ma tablette ?
Oui. L'application DigiD est disponible pour les smartphones et les tablettes (iOS et Android). Vous pouvez également vous connecter via le navigateur de votre tablette pour accéder aux services gouvernementaux avec DigiD.
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