DigiD problemer? Sådan reparerer du dem

DigiD er din digitale identitet for hollandske offentlige tjenester. Du har brug for det til din selvangivelse, fordele, anmodning om officielle dokumenter og flere og flere sundhedsydelser. Men DigiD er også kendt for sine frustrationer: Appen virker ikke, en aktiveringskode, der ikke kommer, eller en adgangskode, du har mistet. Her finder du løsningen på de mest almindelige problemer.

DigiD-applikation eller aktivering mislykkes

Når du første gang ansøger om et DigiD, modtager du en aktiveringskode med posten. Brevet sendes til den adresse, hvor du er tilmeldt kommunen. Brevet kan tage op til fem hverdage. Har du ikke modtaget noget efter fem hverdage? Tjek om din adresse er korrekt hos kommunen og anmod om en ny kode på digid.nl.

Bemærk venligst: aktiveringskoden er kun gyldig i en begrænset periode (normalt tyve dage). Hvis du venter for længe med at aktivere, skal du anmode om en ny kode.

Glemt DigiD adgangskode eller brugernavn

Gå til digid.nl og klik på Log ind, derefter Glemt adgangskode eller Glemt brugernavn. Du modtager en gendannelses-e-mail på den e-mailadresse, der er knyttet til dit DigiD. Har du ikke længere adgang til den e-mailadresse? Så kan du ansøge om et nyt DigiD. Dit gamle DigiD vil automatisk blive annulleret.

DigiD-appen virker ikke

DigiD-appen kan have problemer efter en telefonopdatering, med utilstrækkelig lagerplads, eller hvis din telefon ikke understøtter NFC (nødvendig til ID-kontrollen). Prøv at slette appen og geninstallere den. Sørg for, at din telefonsoftware er opdateret. Virker stadig ikke? Du kan logge ind med DigiD med SMS-bekræftelse i stedet for appen indtil videre.

Kan ikke logge ind på MijnOverheid eller Skattestyrelsen

Nogle gange er problemet ikke med DigiD selv, men med den hjemmeside, du forsøger at logge ind på. Prøv en anden browser (Chrome, hvis du bruger Firefox, eller omvendt). Ryd din browsers cache og cookies. Virker det ikke på din computer? Prøv det på din telefon eller tablet. Hvis ingen af ​​disse trin hjælper, kan der være et udfald hos den pågældende offentlige myndighed. Tjek deres hjemmeside for meddelelser.

DigiD og selvangivelsen

Hvert år mellem 1. marts og 1. maj kan du indsende din selvangivelse via den hollandske skattemyndigheds hjemmeside. Du logger ind med DigiD. I denne periode er systemet under hård belastning, og der kan opstå forsinkelser. Tip: arkiver ikke den første eller sidste dag. Kan du ikke selv indsende returneringen? Du kan autorisere en anden via Skattestyrelsens autorisationsside.

Læs også vores omfattende artikel omcomputerhjælp til ældrehvis du leder efter en bredere digital support.

Brug for hjælp til DigiD? Vi hjælper dig på afstand

DigiD-problemer er ideelle at løse over telefonen. Vi guider dig trin for trin: fra at ansøge om eller aktivere DigiD til at logge ind på Skattestyrelsen eller statsportalen. Ring til os, så guider vi dig igennem det.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager det at modtage min DigiD-aktiveringskode?

Aktiveringskoden sendes med posten og ankommer normalt inden for tre til fem hverdage. I travle perioder (omkring skattesæsonen) kan det tage lidt længere tid. Koden er gyldig i tyve dage.

Kan en anden gøre min selvangivelse med en autorisation?

Ja. Du kan godkende et familiemedlem, en ven eller en skatterådgiver via Skattestyrelsens hjemmeside. Den autoriserede person logger derefter på med sit eget DigiD og kan indsende returneringen på dine vegne.

Er DigiD-appen obligatorisk?

Nej. Du kan også logge ind med dit brugernavn, adgangskode og en SMS-kode. Appen er en praktisk mulighed, men ikke et krav. Nogle tjenester kræver et højere sikkerhedsniveau, som appen er nødvendig for, men til de fleste formål er SMS-bekræftelse tilstrækkelig.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit DigiD er blokeret?

Efter for mange mislykkede loginforsøg er dit DigiD midlertidigt blokeret. Vent en time og prøv igen. Kan du stadig ikke komme ind? Anmod om en ny adgangskode på digid.nl. Din konto forbliver intakt; kun adgangskoden nulstilles.

Kan jeg bruge DigiD på min tablet?

Ja. DigiD-appen er tilgængelig til både smartphones og tablets (iOS og Android). Du kan også logge ind via browseren på din tablet for at få adgang til offentlige tjenester med DigiD.

Kan du ikke finde ud af DigiD? Ring på +31 10 268 7172, så vil vi guide dig igennem det [link til /fjernhjælp]