DigiD is je digitale identiteit bij de overheid. Je hebt het nodig voor je belastingaangifte, toeslagen, het aanvragen van een uittreksel, en steeds meer zorgdiensten. Maar DigiD staat ook bekend om z...
DigiD is je digitale identiteit bij de overheid. Je hebt het nodig voor je belastingaangifte, toeslagen, het aanvragen van een uittreksel, en steeds meer zorgdiensten. Maar DigiD staat ook bekend om zijn frustraties: de app die niet werkt, een activeringscode die niet aankomt, of een wachtwoord dat je kwijt bent. Hier vind je de oplossing voor de meest voorkomende problemen.
DigiD aanvragen of activeren lukt niet
Als je voor het eerst een DigiD aanvraagt, ontvang je een activeringscode per brief. Die brief wordt verstuurd naar het adres waarop je bent ingeschreven bij de gemeente. De brief kan tot vijf werkdagen onderweg zijn. Ontvang je na vijf werkdagen nog niets? Controleer dan of je adres klopt bij de gemeente en vraag een nieuwe code aan via digid.nl.
Let op: de activeringscode is maar beperkt geldig (meestal twintig dagen). Als je te lang wacht met activeren, moet je opnieuw een code aanvragen.
DigiD wachtwoord of gebruikersnaam vergeten
Ga naar digid.nl en klik op Inloggen, vervolgens op Wachtwoord vergeten of Gebruikersnaam vergeten. Je ontvangt een herstelmail op het e-mailadres dat aan je DigiD is gekoppeld. Heb je geen toegang meer tot dat e-mailadres? Dan kun je een nieuw DigiD aanvragen. Je oude DigiD wordt dan automatisch opgeheven.
De DigiD app werkt niet
De DigiD app kan problemen geven na een telefoonupdate, bij onvoldoende opslagruimte, of als je telefoon geen NFC ondersteunt (nodig voor de ID-check). Probeer de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Zorg dat je telefoon-software up-to-date is. Werkt het nog niet? Dan kun je voorlopig inloggen met DigiD via sms-verificatie in plaats van de app.
Inloggen bij MijnOverheid of Belastingdienst lukt niet
Soms ligt het probleem niet bij DigiD zelf maar bij de website waar je probeert in te loggen. Probeer een andere browser (Chrome als je Firefox gebruikt, of andersom). Wis je browsercache en cookies. Werkt het op je computer niet? Probeer het eens op je telefoon of tablet. Als geen van deze stappen helpt, kan er een storing zijn bij de betreffende overheidsinstantie. Check hun website voor meldingen.
DigiD en de belastingaangifte
Elk jaar tussen 1 maart en 1 mei kun je je belastingaangifte doen via belastingdienst.nl. Je logt in met DigiD. In deze periode is de druk op het systeem hoog en kunnen er vertragingen optreden. Tip: doe je aangifte niet op de eerste of laatste dag. Kunt u de aangifte niet zelf doen? U kunt iemand anders machtigen via belastingdienst.nl/machtigingen.
Lees ook ons uitgebreide artikel over computerhulp voor senioren als u breder digitale ondersteuning zoekt.
Hulp nodig met DigiD? Wij helpen u op afstand
DigiD-problemen zijn ideaal om telefonisch op te lossen. We begeleiden u stap voor stap: van het aanvragen of activeren van DigiD tot het inloggen bij de Belastingdienst of MijnOverheid. Bel ons en wij helpen u erdoorheen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn DigiD activeringscode ontvang?
De activeringscode wordt per brief verstuurd en is meestal binnen drie tot vijf werkdagen bij u. In drukke periodes (rond de belastingaangifte) kan het iets langer duren. De code is twintig dagen geldig.
Kan iemand anders mijn belastingaangifte doen met een machtiging?
Ja. U kunt een familielid, vriend of belastingadviseur machtigen via de Belastingdienst-website. De gemachtigde logt dan in met zijn of haar eigen DigiD en kan namens u de aangifte doen.
Is de DigiD app verplicht?
Nee. U kunt ook inloggen met uw gebruikersnaam, wachtwoord en een sms-code. De app is een handige optie, maar geen vereiste. Sommige diensten vragen wel een hogere betrouwbaarheidsniveau waarvoor de app nodig is, maar voor de meeste zaken volstaat sms-verificatie.
Wat moet ik doen als mijn DigiD is geblokkeerd?
Na te veel mislukte inlogpogingen wordt uw DigiD tijdelijk geblokkeerd. Wacht een uur en probeer het opnieuw. Lukt het nog steeds niet? Vraag een nieuw wachtwoord aan via digid.nl. Uw account blijft bestaan, alleen het wachtwoord wordt gereset.
Kan ik DigiD ook op mijn tablet gebruiken?
Ja. De DigiD app is beschikbaar voor zowel smartphones als tablets (iOS en Android). U kunt ook via de browser op uw tablet inloggen bij overheidsdiensten met DigiD.
Komt u er niet uit met DigiD? Bel +31 10 268 7172 en wij helpen u er doorheen → [link naar /hulp-op-afstand]
Hulp nodig? Wij helpen op afstand.
Een specialist kijkt mee op uw computer. De beoordeling is gratis.