Problemi DigiD? Ecco come risolverli

DigiD è la tua identità digitale per i servizi governativi olandesi. Ne hai bisogno per la dichiarazione dei redditi, i benefici, la richiesta di documenti ufficiali e sempre più servizi sanitari. Ma DigiD è noto anche per le sue frustrazioni: l'app che non funziona, un codice di attivazione che non arriva o una password persa. Qui troverai la soluzione ai problemi più comuni.

L'applicazione o l'attivazione di DigiD non riesce

Quando richiedi per la prima volta un DigiD, ricevi un codice di attivazione via e-mail. La lettera viene inviata all'indirizzo in cui sei registrato presso il comune. La lettera può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Non hai ricevuto nulla dopo cinque giorni lavorativi? Controlla se il tuo indirizzo è corretto con il comune e richiedi un nuovo codice su digid.nl.

Nota: il codice di attivazione è valido solo per un periodo limitato (solitamente venti giorni). Se aspetti troppo a lungo per l'attivazione, dovrai richiedere un nuovo codice.

Password o nome utente DigiD dimenticati

Vai su digid.nl e fai clic su Accedi, quindi su Password dimenticata o Nome utente dimenticato. Riceverai un'e-mail di recupero all'indirizzo e-mail collegato al tuo DigiD. Non hai più accesso a quell'indirizzo email? Quindi puoi richiedere un nuovo DigiD. Il tuo vecchio DigiD verrà automaticamente cancellato.

L'app DigiD non funziona

L'app DigiD può presentare problemi dopo un aggiornamento del telefono, con spazio di archiviazione insufficiente o se il telefono non supporta NFC (necessario per il controllo dell'ID). Prova a eliminare l'app e a reinstallarla. Assicurati che il software del tuo telefono sia aggiornato. Ancora non funziona? Per il momento puoi accedere utilizzando DigiD con verifica SMS anziché tramite l'app.

Impossibile accedere a MijnOverheid o all'Autorità fiscale

A volte il problema non è con DigiD in sé ma con il sito web a cui stai tentando di accedere. Prova un browser diverso (Chrome se utilizzi Firefox o viceversa). Svuota la cache e i cookie del browser. Non funziona sul tuo computer? Provalo sul tuo telefono o tablet. Se nessuno di questi passaggi aiuta, potrebbe esserci un'interruzione presso l'agenzia governativa in questione. Controlla il loro sito web per le notifiche.

DigiD e la dichiarazione dei redditi

Ogni anno, tra il 1 marzo e il 1 maggio, puoi presentare la dichiarazione dei redditi tramite il sito web dell'autorità fiscale olandese. Accedi con DigiD. Durante questo periodo, il sistema è sotto carico pesante e possono verificarsi ritardi. Suggerimento: non archiviare il primo o l'ultimo giorno. Non puoi presentare la restituzione da solo? Puoi autorizzare qualcun altro tramite la pagina di autorizzazione dell'Autorità fiscale.

Leggi anche il nostro articolo completo suassistenza informatica per anzianise stai cercando un supporto digitale più ampio.

Hai bisogno di aiuto con DigiD? Ti aiuteremo da remoto

I problemi DigiD sono ideali da risolvere al telefono. Ti guidiamo passo dopo passo: dalla richiesta o attivazione di DigiD all'accesso al portale dell'Agenzia delle Entrate o del governo. Chiamaci e ti spiegheremo come procedere.

Domande frequenti

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio codice di attivazione DigiD?

Il codice di attivazione viene inviato tramite posta e solitamente arriva entro tre o cinque giorni lavorativi. Durante i periodi di maggiore affluenza (intorno alla stagione fiscale) potrebbe essere necessario un po' più di tempo. Il codice è valido per venti giorni.

Qualcun altro può fare la mia dichiarazione dei redditi con un'autorizzazione?

SÌ. Puoi autorizzare un familiare, un amico o un consulente fiscale tramite il sito web dell'Autorità fiscale. La persona autorizzata accede quindi con il proprio DigiD e può presentare la dichiarazione per tuo conto.

L'app DigiD è obbligatoria?

No. Puoi anche accedere con il tuo nome utente, password e un codice SMS. L'app è un'opzione conveniente ma non un requisito. Alcuni servizi richiedono un livello di sicurezza più elevato per il quale è necessaria l'app, ma per la maggior parte degli scopi è sufficiente la verifica tramite SMS.

Cosa devo fare se il mio DigiD è bloccato?

Dopo troppi tentativi di accesso falliti, il tuo DigiD viene temporaneamente bloccato. Attendi un'ora e riprova. Non riesci ancora ad entrare? Richiedi una nuova password su digid.nl. Il tuo account rimane intatto; viene reimpostata solo la password.

Posso utilizzare DigiD sul mio tablet?

SÌ. L'app DigiD è disponibile sia per smartphone che per tablet (iOS e Android). Puoi anche accedere tramite il browser del tuo tablet per accedere ai servizi governativi con DigiD.

Non riesci a capire DigiD? Chiama il numero +31 10 268 7172 e ti spiegheremo come procedere [link a /assistenza-remota]