Problemy z DigiD? Oto jak je naprawić

DigiD to Twoja cyfrowa tożsamość dla holenderskich usług rządowych. Potrzebujesz go do zeznania podatkowego, świadczeń, ubiegania się o oficjalne dokumenty i coraz większej liczby usług opieki zdrowotnej. Ale DigiD znany jest również z frustracji: niedziałająca aplikacja, niedostarczający kod aktywacyjny lub utracone hasło. Tutaj znajdziesz rozwiązanie najczęstszych problemów.

Aplikacja DigiD lub aktywacja nie powiodła się

Kiedy po raz pierwszy złożysz wniosek o DigiD, otrzymasz pocztą kod aktywacyjny. Pismo wysyłane jest na adres, pod którym jesteś zarejestrowany w gminie. List może zająć do pięciu dni roboczych. Nie otrzymałeś nic po pięciu dniach roboczych? Sprawdź w urzędzie gminy, czy Twój adres jest prawidłowy, i poproś o nowy kod na digid.nl.

Uwaga: kod aktywacyjny jest ważny tylko przez ograniczony czas (zwykle dwadzieścia dni). Jeśli zwlekasz z aktywacją zbyt długo, będziesz musiał poprosić o nowy kod.

Zapomniane hasło DigiD lub nazwa użytkownika

Przejdź do digid.nl i kliknij Zaloguj, a następnie Zapomniałem hasła lub Zapomniałem nazwy użytkownika. Otrzymasz e-mail dotyczący odzyskiwania konta na adres e-mail powiązany z Twoim DigiD. Nie masz już dostępu do tego adresu e-mail? Następnie możesz ubiegać się o nowy DigiD. Twój stary DigiD zostanie automatycznie anulowany.

Aplikacja DigiD nie działa

Aplikacja DigiD może powodować problemy po aktualizacji telefonu, z niewystarczającą ilością miejsca na dysku lub jeśli Twój telefon nie obsługuje NFC (niezbędnej do sprawdzenia tożsamości). Spróbuj usunąć aplikację i zainstalować ją ponownie. Upewnij się, że oprogramowanie telefonu jest aktualne. Nadal nie działa? Na razie zamiast aplikacji możesz logować się za pomocą DigiD z weryfikacją SMS.

Nie mogę zalogować się do MijnOverheid lub Urzędu Skarbowego

Czasami problem nie dotyczy samego DigiD, ale strony internetowej, na którą próbujesz się zalogować. Wypróbuj inną przeglądarkę (Chrome, jeśli używasz Firefoksa, lub odwrotnie). Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie. Nie działa na Twoim komputerze? Wypróbuj na swoim telefonie lub tablecie. Jeśli żaden z tych kroków nie pomoże, może to oznaczać awarię w danej agencji rządowej. Sprawdź ich stronę internetową pod kątem powiadomień.

DigiD i zeznanie podatkowe

Co roku w okresie od 1 marca do 1 maja możesz złożyć zeznanie podatkowe za pośrednictwem strony internetowej holenderskiego urzędu skarbowego. Logujesz się za pomocą DigiD. W tym okresie system jest pod dużym obciążeniem i mogą wystąpić opóźnienia. Wskazówka: nie składaj wniosku pierwszego ani ostatniego dnia. Nie możesz sam złożyć zeznania? Możesz upoważnić inną osobę za pośrednictwem strony autoryzacji Urzędu Skarbowego.

Przeczytaj także nasz obszerny artykuł na tematpomoc komputerowa dla seniorówjeśli szukasz szerszego wsparcia cyfrowego.

Potrzebujesz pomocy z DigiD? Pomożemy Ci zdalnie

Problemy z DigiD idealnie nadają się do rozwiązywania przez telefon. Poprowadzimy Cię krok po kroku: od złożenia wniosku lub aktywacji DigiD po zalogowanie się do Urzędu Skarbowego lub portalu rządowego. Zadzwoń do nas, a my Cię przez to przeprowadzimy.

Często zadawane pytania

Jak długo trzeba czekać na otrzymanie kodu aktywacyjnego DigiD?

Kod aktywacyjny jest wysyłany pocztą i zwykle dociera w ciągu trzech do pięciu dni roboczych. W okresach zwiększonego ruchu (około sezonu podatkowego) może to potrwać nieco dłużej. Kod jest ważny przez dwadzieścia dni.

Czy ktoś inny może sporządzić moje zeznanie podatkowe na podstawie upoważnienia?

Tak. Możesz upoważnić członka rodziny, przyjaciela lub doradcę podatkowego za pośrednictwem strony internetowej Urzędu Skarbowego. Osoba upoważniona loguje się wówczas przy użyciu własnego DigiD i może złożyć zeznanie w Twoim imieniu.

Czy aplikacja DigiD jest obowiązkowa?

Nie. Możesz także zalogować się przy użyciu swojej nazwy użytkownika, hasła i kodu SMS. Aplikacja jest wygodną opcją, ale nie wymogiem. Niektóre usługi wymagają wyższego poziomu bezpieczeństwa, do którego potrzebna jest aplikacja, ale w większości przypadków wystarcza weryfikacja SMS.

Co powinienem zrobić, jeśli mój DigiD jest zablokowany?

Po zbyt wielu nieudanych próbach logowania Twój DigiD zostanie tymczasowo zablokowany. Odczekaj godzinę i spróbuj ponownie. Nadal nie możesz wejść? Poproś o nowe hasło na digid.nl. Twoje konto pozostaje nienaruszone; resetowane jest tylko hasło.

Czy mogę używać DigiD na moim tablecie?

Tak. Aplikacja DigiD jest dostępna zarówno na smartfony, jak i tablety (iOS i Android). Możesz także zalogować się za pomocą przeglądarki na tablecie, aby uzyskać dostęp do usług rządowych za pomocą DigiD.

Nie możesz rozgryźć DigiD? Zadzwoń pod numer +31 10 268 7172, a my Cię przez to przeprowadzimy [link do /pomoc-zdalna]