Tu Instagram está enviando mensajes que no escribiste. Su banco informa una transacción que usted no realizó. O recibes una notificación de que alguien inició sesión en tu cuenta desde un país en el que nunca has estado...
Tu Instagram está enviando mensajes que no escribiste. Su banco informa una transacción que usted no realizó. O recibes una notificación de que alguien inició sesión en tu cuenta desde un país en el que nunca has estado. Has sido hackeado. Es una sensación inquietante: como si alguien irrumpiera en tu vida digital.
Pero el pánico no ayuda. Actuar rápidamente lo hace. A continuación encontrará un plan paso a paso que funciona, independientemente de qué fue exactamente pirateado.
Primer paso: cambia todas tus contraseñas inmediatamente
Comience con su cuenta de correo electrónico. ¿Por qué? Porque tu correo electrónico es la clave para todas tus otras cuentas. A través de su correo electrónico, puede restablecer las contraseñas de su banco, redes sociales, tiendas en línea y cuentas gubernamentales. Si un hacker puede acceder a su correo electrónico, podrá acceder a todo. Primero cambia tu contraseña de correo electrónico y elige algo que no uses en ningún otro lugar: al menos doce caracteres, con letras, números y símbolos.
Luego cambie las contraseñas de su banco, redes sociales y todas las cuentas en las que utilizó la misma contraseña que la cuenta pirateada. Sí, eso es mucho trabajo. Pero es necesario.
Habilite la autenticación de dos factores en todo
La autenticación de dos factores (2FA) es el equivalente digital de una cerradura adicional en su puerta. Incluso si alguien conoce su contraseña, no podrá ingresar sin el código enviado a su teléfono. Configúrelo en todas sus cuentas importantes: correo electrónico, banco, redes sociales y servicios gubernamentales. Se necesitan cinco minutos por cuenta y hace que su vida digital sea mucho más segura.
Redes sociales pirateadas (Facebook, Instagram, etc.)
¿Todavía puedes iniciar sesión? Cambie su contraseña inmediatamente y verifique su actividad de inicio de sesión (en Facebook: Configuración, Seguridad e Inicio de sesión; en Instagram: Configuración, Seguridad, Actividad de inicio de sesión). Elimine sesiones desconocidas y habilite 2FA.
¿Ya no puedes iniciar sesión? Utilice el procedimiento de recuperación de cuenta de la plataforma. Facebook: facebook.com/hacked. Instagram: toque "Obtener ayuda para iniciar sesión" en la pantalla de inicio de sesión. Advierte a tus contactos a través de otro canal (WhatsApp, teléfono) que no abran nada que hayan recibido recientemente de tu cuenta.
Cuenta bancaria o cuenta de pago hackeada
Llame a su banco inmediatamente. La mayoría de los bancos tienen una línea directa contra fraudes las 24 horas, los 7 días de la semana. Bloquee su tarjeta bancaria, verifique sus transacciones recientes y solicite al banco que revierta las transacciones sospechosas. Luego presente una denuncia policial (en línea en el sitio web de la policía o en la comisaría). Guarde toda la evidencia: capturas de pantalla, correos electrónicos, resúmenes de transacciones.
Computadora o teléfono pirateado
Si sospecha que su dispositivo ha sido pirateado (programas desconocidos, comportamiento extraño, uso de datos inexplicable), desconéctese de Internet y ejecute un análisis antivirus completo. Lea nuestro artículo sobre cómo eliminar virus para conocer los pasos. Para infecciones graves (ransomware, rootkit), puede ser necesaria una reinstalación completa.
Presentar un informe y obtener ayuda
Por daños financieros o fraude de identidad: presente un informe policial. También repórtelo al servicio de asistencia antifraude. Y verifique su dirección de correo electrónico en haveibeenpwned.com para ver si sus datos se han filtrado en una violación de datos conocida.
Evita que vuelva a suceder
Utilice un administrador de contraseñas (Bitwarden y 1Password son buenas opciones) para poder utilizar una contraseña única y segura para cada cuenta sin tener que recordarla. Habilite la autenticación de dos factores en todo. Esté alerta al phishing: lea nuestro artículo sobre cómo reconocer el phishing. Y haz una copia de seguridad de tus archivos más importantes.
¿Necesita ayuda inmediata? Te protegeremos remotamente
¿No sabes por dónde empezar? Llámanos. Revisamos sus cuentas en busca de actividad sospechosa, lo ayudamos a cambiar contraseñas, configuramos la autenticación de dos factores y analizamos su computadora en busca de malware. Todo de forma remota, mientras observas.
¿Ha sido pirateado y no sabe por dónde empezar? Llame ahora al +31 10 268 7172: protegeremos todo de forma remota
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo estar seguro de que me han hackeado?
Señales claras: no puede iniciar sesión aunque esté usando la contraseña correcta, los contactos reciben mensajes que usted no envió, ve ubicaciones de inicio de sesión desconocidas en la configuración de su cuenta o su banco informa transacciones que no reconoce. En caso de duda: actúa como si te hubieran hackeado y cambia tus contraseñas de forma preventiva.
¿Puede un hacker vigilar mi computadora?
En teoría sí, si hay spyware o algún troyano en tu ordenador. Señales: la luz de tu cámara web se enciende sin motivo alguno, el mouse se mueve solo o aparecen programas que no abriste. Desconéctese inmediatamente de Internet y ejecute un análisis de virus.
¿Debo presentar una denuncia policial si me han pirateado?
Con daños económicos o robo de identidad: sí, siempre. Con una cuenta de red social pirateada sin daño directo, presentar un informe no es obligatorio, pero se recomienda. Ayuda a la policía a mapear el cibercrimen.
¿Cómo creo una contraseña que no se pueda descifrar?
Utilice una frase de contraseña en lugar de una palabra: cuatro o cinco palabras aleatorias juntas, opcionalmente con números y símbolos intermedios. Por ejemplo: "BlueBike42!RainBarrel". O utilice un administrador de contraseñas que genere y recuerde contraseñas largas y aleatorias por usted.
¿Puedo recuperar mi cuenta de Instagram pirateada?
En la mayoría de los casos sí, pero puede tardar unos días. Utilice la opción "Obtener ayuda para iniciar sesión" en la pantalla de inicio de sesión. Instagram te pide que pruebes tu identidad, a menudo a través de un vídeo selfie. ¿Aún tienes vinculado tu número de teléfono o correo electrónico? Eso acelera el proceso.
¿Necesitas ayuda? Nos conectamos de forma remota.
Un especialista examina tu ordenador de forma remota. La evaluación es gratuita.