Smartphone en tablet hulp voor ouderen

Een smartphone of tablet kan uw leven fijner maken. Contact houden met kinderen en kleinkinderen via videobellen, foto's delen in een familie-app, of gewoon het nieuws lezen op een groter scherm. Maar het instellen en gebruiken van zo'n apparaat is niet altijd vanzelfsprekend. Dat is niet erg. Wij helpen u graag, rustig en in uw eigen tempo.

WhatsApp installeren en gebruiken

WhatsApp is de meest gebruikte berichten-app in Nederland. Om het te installeren opent u de App Store (iPhone) of Play Store (Android) op uw telefoon. Zoek op "WhatsApp" en tik op Installeren. Na het installeren opent u de app, voert u uw telefoonnummer in, en bevestigt u met de code die u per sms ontvangt.

Tip: vraag een familielid om u te helpen bij het eerste instellen. Of bel ons: wij begeleiden u telefonisch door elke stap.

Videobellen met familie

Videobellen kan via WhatsApp (tik op het camera-icoon bij een contact), via FaceTime (alleen op iPhones en iPads), of via Zoom of Skype. Het enige wat u nodig hebt is een werkende internetverbinding (WiFi) en een apparaat met een camera.

Werkt het videogesprek niet goed? Controleer of WiFi is ingeschakeld, of de camera-toestemming aan staat (Instellingen, Privacy, Camera), en of u genoeg licht hebt zodat de ander u goed kan zien.

Apps installeren en verwijderen

Apps downloadt u via de App Store (iPhone/iPad) of Play Store (Android). Zoek op de naam van de app, tik op Installeren en wacht tot het klaar is. De app verschijnt op uw startscherm. Wilt u een app verwijderen? Houd uw vinger op het app-icoon tot er een menu verschijnt en kies Verwijderen.

Is een app veilig? Apps in de officiële App Store en Play Store worden gecontroleerd. Download nooit apps van websites of via links in berichten.

Telefoon of tablet is traag geworden

Een traag apparaat is vaak het gevolg van te weinig opslagruimte of te veel apps die op de achtergrond draaien. U kunt opslagruimte vrijmaken door foto's over te zetten naar uw computer en door apps te verwijderen die u niet meer gebruikt. Het herstarten van uw apparaat helpt ook.

Foto's overzetten en opslaan

Uw foto's zijn herinneringen en die wilt u niet kwijtraken. U kunt ze overzetten naar uw computer via een USB-kabel, of automatisch opslaan in de cloud via Google Foto's (Android) of iCloud (iPhone). Zo hebt u altijd een kopie, zelfs als uw telefoon kapot gaat.

Wij helpen u telefonisch met uw smartphone of tablet

Hulp bij een smartphone of tablet gaat het makkelijkst via de telefoon. U belt ons, en wij begeleiden u stap voor stap. U hoeft geen verbinding te maken met uw computer: we praten u er gewoon doorheen. Geduldig, in duidelijke taal, en zonder haast.

Hulp nodig met uw smartphone of tablet? Bel +31 10 268 7172 – wij leggen het rustig uit → [link naar /hulp-op-afstand]

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie ook helpen met een iPhone of iPad?

Ja. Onze specialisten helpen met zowel Android-apparaten (Samsung, Huawei, etc.) als Apple-apparaten (iPhone, iPad). De stappen verschillen soms, maar het principe is hetzelfde.

Hoe maak ik de letters groter op mijn telefoon?

Ga naar Instellingen, Scherm (of Weergave) en zoek naar Lettergrootte of Tekstgrootte. Schuif de balk naar rechts om de letters groter te maken. Op iPhones vindt u dit onder Instellingen, Weergave en helderheid, Tekstgrootte.

Is het veilig om apps te installeren?

Apps uit de officiële App Store (iPhone) en Play Store (Android) zijn over het algemeen veilig. Installeer nooit apps via links in berichten of e-mails, en geef apps alleen de toestemmingen die ze nodig hebben.

Kan ik ook beeldbellen zonder WiFi?

Ja, maar dan gebruikt u uw mobiele data. Videobellen verbruikt relatief veel data: een gesprek van een half uur kost ongeveer 500 MB. Als u een beperkt databundel hebt, is WiFi aan te raden.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn telefoon niet steeds piept?

Ga naar Instellingen, Meldingen. Hier kunt u per app instellen of u meldingen wilt ontvangen en of ze geluid mogen maken. U kunt ook de modus Niet storen inschakelen om alle geluiden tijdelijk uit te zetten.