Você está recebendo mensagens de contatos perguntando por que você enviou e-mails estranhos. Ou de repente você não consegue fazer login na sua conta de e-mail. Ou você recebe notificações sobre alterações de senha que não solicitou...
Você está recebendo mensagens de contatos perguntando por que você enviou e-mails estranhos. Ou de repente você não consegue fazer login na sua conta de e-mail. Ou você recebe notificações sobre alterações de senha que não solicitou. Se alguma dessas coisas acontecer com você: sua conta de e-mail provavelmente foi hackeada. Aja rápido. Aqui estão as etapas, em ordem de urgência.
Etapa 1: altere sua senha imediatamente
Você ainda consegue fazer login? Então altere sua senha agora. Não em cinco minutos – agora. Escolha uma senha que você não usa em nenhum outro lugar, com pelo menos doze caracteres, com uma combinação de letras, números e símbolos. Não use palavras óbvias como nome, data de nascimento ou animal de estimação.
Etapa 2: ativar a autenticação de dois fatores
A autenticação de dois fatores (também chamada de 2FA) adiciona uma camada extra de segurança. Além da sua senha, você também precisa de um código enviado para o seu telefone. Mesmo que alguém saiba sua senha, não poderá entrar sem seu telefone. Para o Gmail, você pode encontrar isso nas configurações da sua conta do Google; para Outlook, em account.microsoft.com/security.
Etapa 3: verifique a atividade da sua conta
No Gmail, você pode ver sua atividade de login recente em myaccount.google.com/security-checkup. No Outlook, você pode encontrar isso em segurança da conta. Verifique se há logins em locais ou dispositivos desconhecidos. Remova todas as sessões que você não reconhece e desconecte todos os outros dispositivos.
Passo 4: Avise seus contatos
Os hackers costumam usar uma conta de e-mail hackeada para enviar e-mails de phishing a todos os contatos. Seus amigos, familiares e colegas recebem e-mails que parecem vir de você, com links suspeitos. Envie uma mensagem (por outro canal, como o WhatsApp) para avisar seus contatos para não abrirem nada que tenham recebido recentemente de você.
Etapa 5: verifique se há malware em seu computador
Como o hacker conseguiu sua senha? Possivelmente através de um keylogger: software que registra o que você digita. Execute uma verificação completa de vírus em seu computador para garantir que nenhum malware esteja ativo. Leia nosso artigo sobreremovendo víruspara as etapas.
Não consegue mais fazer login? Aqui está o que você pode fazer
Se o hacker alterou sua senha e seu acesso foi bloqueado, use o procedimento de recuperação de conta do seu provedor. Para Gmail, acesse accounts.google.com/signin/recovery. Para Outlook, acesse account.live.com/password/reset. Você precisará acessar o número de telefone ou endereço de e-mail alternativo vinculado à sua conta.
Se a recuperação não funcionar e você suspeitar de danos financeiros ou roubo de identidade, registre um relatório na Polícia. Informe também ao Helpdesk de Fraude.
Leia também nosso artigo sobrereconhecendo phishingpara entender como o hack provavelmente começou.
Precisa de ajuda imediata com uma conta hackeada?
Em pânico e não sabe por onde começar? Ligue para nós. Orientaremos você em todo o processo: redefinição de senha, configuração de autenticação de dois fatores, remoção de atividades suspeitas e verificação de seu computador. Sua conta estará segura novamente.
Perguntas frequentes
Como posso ter certeza de que meu e-mail foi hackeado?
Os sinais claros incluem: você não consegue fazer login mesmo que sua senha não tenha sido alterada por você, os contatos recebem e-mails que você não enviou ou você vê atividades de login desconhecidas em suas configurações de segurança. Verifique também seu endereço de e-mail em haveibeenpwned.com para ver se ele vazou em uma violação de dados.
Devo registrar uma denúncia se meu e-mail for hackeado?
Se houver prejuízo financeiro ou sua identidade estiver sendo mal utilizada: sim. Você pode registrar uma denúncia online com a polícia. Em outros casos, é aconselhável denunciar ao Helpdesk de Fraude, mesmo que não haja danos diretos. Isso também ajuda os outros.
Um hacker pode roubar meus dados bancários através do meu e-mail?
Não diretamente, mas seu e-mail costuma ser a chave para tudo. Através do seu e-mail, um hacker pode redefinir senhas de outros serviços, inclusive do seu banco. É por isso que sua conta de e-mail é a conta mais importante para proteger adequadamente.
Como posso criar uma senha forte que eu possa lembrar?
Use uma senha em vez de uma senha. Por exemplo: "MyCatEats3TimesADayAt7". Longo, único e memorável. Ou use um gerenciador de senhas que lembre-se disso para você.
O que é autenticação de dois fatores e como configuro-a?
A autenticação de dois fatores é uma camada extra de segurança que requer um código enviado ao seu telefone, além da sua senha. Você o configura através das configurações de segurança do seu provedor de e-mail (Google, Microsoft, etc.). Demora dois minutos e torna sua conta muito mais segura.
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