Você inicia o computador, digita sua senha e não funciona. Você tenta de novo e de novo, mas o Windows não deixa você entrar. É um momento extremamente estressante, especialmente quando você está convencido de que...
Você inicia o computador, digita sua senha e não funciona. Você tenta de novo e de novo, mas o Windows não deixa você entrar. É um momento extremamente estressante, especialmente quando você está convencido de que está digitando a senha correta. Felizmente, quase sempre há uma maneira de recuperar o acesso.
Etapa 1: que tipo de conta você está usando?
Esta é a primeira e mais importante questão. O Windows tem dois tipos de contas. Uma conta da Microsoft está vinculada a um endereço de email (geralmente terminando em @outlook.com, @hotmail.com ou @live.com). Uma conta local é uma conta que existe apenas neste computador, sem qualquer link para um endereço de e-mail. Você pode perceber a diferença na tela de login: se houver um endereço de e-mail em seu nome, você possui uma conta da Microsoft.
Senha da conta Microsoft esquecida
Este é o cenário mais fácil. Em outro dispositivo (seu telefone, tablet, computador de um amigo), acesse account.live.com/password/reset. Digite o endereço de e-mail que você usa para sua conta da Microsoft. A Microsoft envia um código de verificação para o seu número de telefone vinculado ou e-mail alternativo. Digite o código, crie uma nova senha e faça login no seu computador com a nova senha.
Senha da conta local esquecida (Windows 10/11)
Com uma conta local, você não pode redefinir online. Mas o Windows 10 e 11 oferecem uma alternativa: questões de segurança. Se você configurou isso ao criar sua conta, clique em Redefinir senha na tela de login. Responda as três perguntas corretamente e você poderá definir uma nova senha.
Não configurou perguntas de segurança? Então fica mais complicado. Você pode tentar fazer login com um PIN se tiver configurado um (clique em Opções de login na tela de login). Existe outra conta com direitos de administrador no computador? Então você pode alterar sua senha por meio dessa conta.
Opções avançadas se o procedimento acima não funcionar
Se nenhuma das etapas acima funcionar, ainda existem opções avançadas. Usando uma unidade de recuperação do Windows ou mídia de instalação (em um pendrive), você pode acessar o prompt de comando e redefinir sua senha lá. Este é um trabalho técnico e existe o risco de danificar algo acidentalmente. Não tenho certeza? Melhor nos ligar para orientação.
Como evitar esquecer sua senha novamente
Use um gerenciador de senhas. Programas como Bitwarden ou 1Password armazenam com segurança todas as suas senhas para que você não precise se lembrar delas. Configure também um PIN como uma opção de login adicional no Windows (Configurações, Contas, Opções de login). E se você usar uma conta local: configure perguntas de segurança. A Microsoft explica as opções de login aqui.
Não consegue entrar? Ajudaremos você remotamente
Um computador bloqueado é estressante. Ligue para nós e orientaremos você passo a passo no processo de recuperação. Se o seu computador mostrar uma tela de login (mesmo que você não consiga fazer login), muitas vezes podemos ajudar remotamente para que você possa fazer login novamente.
Perguntas frequentes
Posso redefinir minha senha do Windows sem perder nada?
Sim, com uma conta Microsoft você não perde nada: apenas altera sua senha. Com uma conta local e o método de perguntas de segurança, você também não perde nada. Somente com uma reinstalação completa do Windows você perde dados que não foram salvos em um local externo.
Qual é a diferença entre um PIN e uma senha no Windows?
Um PIN é uma opção de login rápido que funciona apenas nesse dispositivo específico. Sua senha funciona em todos os lugares em que você usa sua conta da Microsoft. Um PIN é mais curto (quatro a seis dígitos) e, portanto, mais rápido de inserir, mas oferece a mesma segurança porque só funciona localmente.
Posso pedir a um profissional para desbloquear meu computador?
Sim. Contanto que seu computador mostre a tela de login, um profissional poderá ajudá-lo a recuperar o acesso na maioria dos casos. No Tech-Amigo orientamos você durante todo o processo remotamente.
A redefinição funciona se eu não tiver vinculado um endereço de e-mail?
Se você tiver uma conta local sem um endereço de e-mail vinculado, precisará de perguntas de segurança, outra conta de administrador ou uma unidade de recuperação. Após a redefinição, vincule um endereço de e-mail para o futuro.
Meus dados estarão seguros se eu redefinir minha senha?
Com os métodos de redefinição padrão (conta Microsoft online, questões de segurança), todos os seus arquivos e programas permanecem intactos. Somente se você escolher uma reinstalação completa do Windows os arquivos serão excluídos.
Bloqueado e não consegue entrar? Ligue para +31 10 268 7172 para obter ajuda imediata [link para /ajuda-remota]
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